Politique de garantie
Chez Le Coin Gamer, nous accordons une attention particulière à la fiabilité des produits que nous commercialisons et à l’accompagnement de nos clients en cas de problème.
La présente politique précise les modalités de prise en charge des produits achetés sur lecoingamer.ma, sans limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation marocaine applicable.
Garantie des produits neufs
Sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit, la facture ou au moment de la vente, les produits neufs vendus par Le Coin Gamer bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de leur date de livraison.
Cette garantie concerne les défauts de fonctionnement ou de fabrication apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
Lorsqu’une garantie constructeur spécifique s’applique, les conditions et procédures du fabricant peuvent également être prises en compte dans le traitement du dossier.
Produits d’occasion ou reconditionnés
Le Coin Gamer peut occasionnellement proposer des produits d’occasion, reconditionnés ou en état ouvert.
Dans ce cas, l’état du produit ainsi que les éventuelles conditions particulières de garantie sont indiqués au client avant l’achat ou sur la fiche du produit concerné.
Les défauts esthétiques ou caractéristiques explicitement signalés avant la vente ne peuvent être considérés ultérieurement comme des défauts découverts après l’achat.
Que couvre la garantie ?
La garantie s’applique notamment lorsqu’un produit présente un dysfonctionnement imputable à un défaut matériel ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.
La prise en charge peut, selon la nature du problème, la disponibilité des pièces et les conditions applicables au produit concerné, donner lieu à un diagnostic, une réparation, un remplacement ou toute autre solution appropriée.
Lorsque le produit doit être transmis au constructeur, au distributeur ou à un centre technique, le délai de traitement peut dépendre de ce tiers.
Cas non couverts
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un choc ou dommage physique, d’un contact avec un liquide, d’une surtension externe, d’une installation ou manipulation incorrecte, d’une modification matérielle inappropriée ou d’une intervention ayant directement causé la panne.
Elle ne couvre pas non plus l’usure normale d’un produit ou de ses consommables.
Une modification ou intervention sur un produit ne constitue cependant pas, à elle seule, un motif automatique de refus : la prise en charge dépend notamment du lien entre l’intervention constatée et le défaut faisant l’objet de la demande.
Procédure de prise en charge
Pour toute demande de garantie, contactez-nous à :
Email : contact@lecoingamer.ma
WhatsApp : +212 648-880609
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible votre nom, votre numéro de commande ou preuve d’achat, la référence du produit ainsi qu’une description précise du problème rencontré. Des photos, vidéos ou informations complémentaires pourront être demandées lorsqu’elles permettent d’établir un premier diagnostic.
Après examen de la demande, Le Coin Gamer indiquera au client la procédure à suivre pour le diagnostic ou le retour éventuel du produit.
Diagnostic et retour du produit
Le produit retourné doit être correctement protégé et accompagné des éléments nécessaires à son identification.
Le diagnostic permet de déterminer l’origine de la panne et son éligibilité à une prise en charge sous garantie.
Si le défaut est couvert, Le Coin Gamer organise la prise en charge conformément à la garantie applicable. Si le diagnostic révèle une cause non couverte par la garantie, le client en est informé avant toute réparation éventuellement payante.
Aucune intervention payante ne sera effectuée sans l’accord préalable du client.
Données présentes sur les appareils
Lorsqu’un ordinateur, un support de stockage ou tout autre appareil susceptible de contenir des données personnelles est confié au service après-vente, le client reste responsable de la sauvegarde préalable de ses données lorsque celle-ci est techniquement possible.
Une opération de diagnostic, de réparation ou de remplacement peut nécessiter une réinitialisation, un formatage ou un remplacement du support concerné.
Le Coin Gamer recommande donc d’effectuer une sauvegarde avant toute remise d’un appareil en SAV.
Garantie légale
La présente politique commerciale ne prive pas le consommateur des garanties et droits prévus par la législation marocaine applicable, notamment ceux relatifs aux défauts ou vices cachés du bien vendu.
En cas de divergence entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale prévaut.
Contact
Pour toute question concernant une garantie, un diagnostic ou une prise en charge SAV :
Le Coin Gamer
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